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COMO COMPRAR


Para realizar uma compra em www.gorkypets.com deve seguir este processo:

1º.- Selecione o(s) produto(s) que pretende adquirir;

2º.- Uma vez selecionado(s) o(s) produto(s), deverá primir "Adicionar ao Carrinho", este fica reservado no seu carrinho de compras, podendo adicionar mais produtos;

3º.- De seguida, surge um resumo identificando o(s) artigo(s) selecionado(s). Neste passo deverá prosseguir em "Finalizar a Compra", confirmando os dados da sua conta para efeito de envio e entrega da mercadoria;

4º.- Por último, deverá escolher o meio de pagamento do seu pedido disponibilidados pela GORKY PETS. 

5º.- Uma vez finalizado o processo de pedido, a GORKY PETS enviará um correio eletrónico especificando os dados do seu pedido. Caso não receba esta informação em 24 horas, por favor contacte-nos. Se observar algum erro nos dados introduzidos no seu pedido poderá corrigi-los a través dos seguintes meios:

Ligando para +351 211 634 537
Notificando-nos na secção de "Contacto" do portal GORKY PETS.
Escrevendo para geral@gorkypets.com.

Gorky Pets­­ dispõe de algumas modalidades de pagamento para facilitar as suas compras.

Custos de envio

  • Os portes são gratuitos para todas as encomendas, em Portugal Continental, de valor igual ou superior a 50€, excepto mercadorias volumosas como gaiolas, aquário e transportadoras.
  • Para compras de valor inferior a 50€, são cobrados custos de transporte no valor fixo de 5€.
  • Mercadorias volumosas como Gaiolas, Aquário e Transportadoras de volume médio têm um custo fixo de 6€.
  • Mercadorias volumosas como Transportadoras IATA, Transportadoras de Carro e Viveiros de 10cm e 120cm têm um custo fixo de 8€.
  • Mercadorias muito volumosas como Transportadoras IATA para cães gigantes e voadoras com 120cm têm um custo fixo de 10€.

Modalidades de Pagamento

  • Pagamento no acto de entrega (contra-reembolso)
  • Transferência bancária

Pagamento no acto de entrega (contra-reembolso) 

Nesta modalidade de pagamento o cliente paga o seu produto quando o recebe em sua casa.

Não se aceitam cheques.

Transferência bancária / Depósito

A Gorky Pets oferece aos seus clientes a possibilidade de realizar pagamentos através de transferência ou depósito directo na nossa conta bancária. O cliente pode realizar este pagamento através da sua entidade bancária.

Se optar  por esta modalidade de pagamento e uma vez finalizado o seu pedido, ser-lhe-ão fornecidos os dados necessários para realizar o depósito.

Titular da conta: PMLOPES
Detalhes da conta: Banco Santander Totta

IBAN: PT50 0018 0003 4061 7169 0207 6 (Swift Code/BICTOTAPTPL)
NIB: 0018 0003 4061 7169 0207 6
NºCONTA: 0003 4061 7169 020

Receberá também um e-mail com os mesmos dados. Indicamos-lhe o(s) produto(s) encomendado(s), a referência da encomenda e os dados de pagamento.

No momento do pagamento, é importante que indique a referência da sua compra, facilitada pela Gorky Pets no e-mail recebido, de modo a que se agilize a facturação e o envio do(s) seu(s) produto(s).

Importante:

- As transferências poderão demorar aproximadamente 48 horas a serem validadas.

- Uma vez confirmado o pagamento, proceder-se-á à facturação, embalagem e envio da encomenda.

- Se o depósito/transferência for concluído(a) antes das 10 horas ou o comprovativo do depósito/transferência nos for enviado pelo email geral@gorlypets.com antes desta hora, o pedido é validado no mesmo dia. Caso contrário, não podemos garantir que a encomenda seja validada nesse dia e passará para o dia seguinte. 

- Os pedidos cujo pagamento não tenha sido efectuado no prazo de 7 dias perdem a prioridade de stock e não garantimos que a encomenda seja validada e enviada no mesmo dia em que o pagamento for realizado.

Se deseja agilizar este processo, pode enviar-nos o comprovativo de pagamento por email para geral@gorkypets.com. Para solicitar informação adicional ou outro esclarecerimento poderá contactar-nos através do 211 634 537.

 

CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

A GORKY PETS reserva o direito de cancelar a encomenda caso o pagamento não tenha sido efetuado ou o comprovativo enviado nas 120 horas seguintes à encomenda.

O utilizador poderá cancelar a encomenda online efetuada no site a qualquer momento, até ao seu envio, com direito ao reembolso total do valor pago.

TROCAS & DEVOLUÇÕES

Temos como prioridade fornecer produtos e serviços de elevada qualidade a preços acessíveis. Se, por algum motivo, o cliente não ficar satisfeito com determinado artigo adquirido em gorkypets.com, ser-lhe-ão disponibilizadas as seguintes opções

  • O cliente pode efetuar a troca/devolução de qualquer artigo, à exceção de:
  1. Produtos personalizados.
  2. Produtos alimentares constantes na categoria “Stock Off”.
  3. Produtos alimentares com prazo de validade inferior a 1 mês, à data em que o pedido de troca/devolução é realizado pelo cliente.
  4. Produtos incompletos, danificados ou com marcas de utilização.
  5. Produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original.
  6. Cartões Presente/Oferta.
  7. Artigos cuja natureza não permite trocas/devoluções (por questões de higiene, segurança, recomendações do fabricante, etc.).
  • O cliente tem um prazo máximo de 14 dias, após a data de receção da encomenda por parte do cliente ou uma terceira pessoa, em representação deste, com exceção do transportador e indicado pelo consumidor, para apresentar o pedido de troca/devolução. Para dar início ao processo de troca/devolução, o cliente deve enviar um e-mail para geral@gorkypets.com, indicando o número da encomenda, a data de receção da encomenda e a referência do(s) produto(s) que pretende trocar/devolver.

Após indicação da equipa de apoio ao cliente, o cliente deverá enviar o(s) artigo(s) para a seguinte morada:

GORKY PETS.

Rua Andrade Corvo nº25. 2610-020 Amadora

  • O pedido de troca/devolução será aceite desde que o(s) artigo(s) devolvido(s) esteja(m) intacto(s), não tenha(m) sido utilizado(s) e preserve(m) a embalagem original, com a(s) respetiva(s) etiqueta(s). A GORKYPETS reserva-se, assim, no direito de avaliar o estado das embalagens e dos próprios artigos antes de decidir se é possível trocar/devolver os artigos em causa.

  • Caso o produto que o cliente pretende trocar/devolver tenha sido adquirido no âmbito de alguma campanha promocional, na qual o cliente beneficiou de alguma oferta, o cliente deverá devolver o produto em questão, bem como a oferta que lhe foi atribuída com essa compra. Tanto o produto como a oferta devem encontrar-se nas condições anteriormente mencionadas, para que a troca/devolução seja aceite.

  • Cada um dos artigos a trocar/devolver deverá, por isso, ser enviado nas condições acima descritas, na caixa de transporte original ou noutra alternativa que garanta a boa conservação do produto. Os custos do transporte são sempre imputados ao cliente, que pode enviar o(s) artigo(s) através de um transportador à sua escolha ou, se preferir, pedir agendamento da recolha através do serviço de apoio ao cliente da GORKYPETS.

  • A falta de qualquer elemento que impeça a recolocação do produto à venda nas condições originais, designadamente a falta de qualquer peça, acessório ou manual de instruções que tenha sido fornecido ao cliente, implica a imediata classificação do produto como “incompleto” e, como tal, a consequente não aceitação da troca/devolução.

  • Caso se verifique o incumprimento de alguma das condições anteriormente enumeradas, o cliente perderá o direito a ser reembolsado, caso em que terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) em causa nas instalações acima indicadas, suportando os custos da respetiva recolha. Esta recolha deverá ser realizada por um serviço de transportes contratado pelo cliente ou pelo próprio cliente.